Менеджер по развитию клиентского опыта

Нашей команде в Отдел управления клиентским сервисом требуется специалист стандартов обслуживания B2С, который будет отвечать за:

• Построение карты клиентского пути (CJM) в разных каналах взаимодействия;
• Проведение интервью, аудита, сбор данных;
• Аналитику текущих результатов по клиентским метрикам и интеграция их вместе с CJM;
• Описание существующих бизнес-процессов и клиентского пути AS IS, TO BE;
• Поиск способов улучшения и развития сервисов и услуг на основе аналитики и данных;
• Анализ полученных клиентских метрик после реинжиниринга и изучение причины их изменений.

Наши ожидания:

• Стаж работы от 1 года;
• Опыт работы в исследовании потребностей пользователей;
• Умение работать с претензиями и жалобами клиента;
• Навык бизнес-анализа: умения погрузиться в проблемы;
• Знание модели обслуживания;
• Знание воронки продаж и маркетинга.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с первого дня по ТК РФ;
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00, есть возможность пересмотра графика;
• Стабильная заработная плата;
• Скидки на продукцию компании;
• Подарки детям сотрудников;
• "Больничный без больничного" - 5 дней оплачиваемых отгулов в год;
• Сертификат на оплачиваемый отгул в день рождения;
• Выплаты за 10 и 15 летний стаж работы в Компании;
• Адрес офиса: МКАД 86-й км, владение 13А, строение 1. (между ст. м. Алтуфьево и ст. м. Медведково.);
• Трансфер сотрудников на корпоративном автобусе
  (от м. Алтуфьево 5-7 мин., от м. Медведково 15-20 мин.).