Сервис-менеджер информационных технологий (г. Ялта, Республика Крым)

Mriya resort & SPA - круглогодичный курорт premium-класса в Республике Крым. Входим в эко-систему Сбера. Территория отеля включает в себя пятизвездочный отель, медицинский и SPA-центры международного уровня, современный конгресс-центр и многое другое, в связи с новым проектом компании приглашает на работу Сервис-менеджера информационных технологий.

Вакансия с переездом в Республику Крым!

Отдельно предоставляется компенсация жилья или проживание в корпоративном отеле!

Перспектива карьерного роста!

Обязанности:

• Выполнение функций менеджера процессов управления обращениями, инцидентами и запросами на обслуживание пользователей ИТ-услуг;
• Организация и контроль работ по процессам ИТ-поддержки в соответствии с существующими регламентами (совместно с руководителями подразделений);
• Контроль своевременной регистрации крупных аварий и сбоев в ИТ и подготовки отчетности по результатам их устранения;
• Подготовка регулярной отчетности по процессам (аналитика в MS Excel и готовых BI-инструментах, формирование аналитических записок);
• Анализ поступающих в ИТ заявок, их систематизация, выявление тенденций;
• Выявление слабых мест в процессах, подготовка и консолидация предложений по улучшениям процессов;
• Разработка и поддержание в актуальном состоянии инструкций по работе с заявками, карт маршрутизации заявок, реестров услуг и типовых запросов;
• Периодическое обучение сотрудников техподдержки, информирование об изменениях в процессах ИТ-поддержки сотрудников ИТ и пользователей ИТ-услуг;
• Участие в разработке технических заданий для улучшения инструментов ServiceDesk;
• Обработка обратной связи и жалоб от пользователей ИТ-услуг;
• Взаимодействие с сотрудниками технической поддержки и другими сотрудниками ИТ-департамента по вопросам выполнения заявок в ИТ;
• Проведение и протоколирование результатов совещаний по вопросам взаимодействия участников процессов техподдержки.

Требования:

• Высшее/неоконченное высшее образование, предпочтительно по направлениям Информационные технологии, Бизнес-информатика, Менеджмент:
• Общий стаж работы в ИТ не менее двух лет;
• Уверенные навыки обработки данных в MS Excel (формирование сводных таблиц, диаграмм, аналитика данных);
• Навыки работы с числовыми данными: умение делать расчеты, интерпретировать их и оформлять выводы;
• Базовые навыки разработки документации (инструкций, простых регламентов, стандартных операционных процедур);
• Базовые знания методологий ITIL/ITSM будут преимуществом;
• Опыт работы менеджером ИТ, руководителем, супервайзером или ведущим специалистом технической поддержки будет преимуществом;
• Опыт работы с системами ServiceDesk корпоративного класса (Naumen, HPSM, SimpleOne, Итилиум или аналогичные) в роли специалиста или супервайзера техподдержки будет преимуществом;
• Наличие базового технического кругозора, умение общаться с техническими специалистами;
• Выраженное системное и аналитическое мышление;
• Дисциплинированность, настойчивость, последовательность
• Грамотная устная и письменная речь.

Условия:

• Заработная плата 90 тр + 35 тр компенсация за съем жилья (суммы до вычета);
• В перспективе (при наличии хороших результатов, интереса и склонности) возможно прохождение обучения и переключение на другие ИТ-процессы (управление ИТ-проблемами, ИТ-изменениями, каталогом ИТ-услуг) или управление отдельными ИТ-услугами.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы 5/2 (9.00-18.00);
• Предоставление жилья или компенсация проживания для иногородних;
• Корпоративные продукты Сбербанка в части ипотеки - льготное кредитование или рефинансирование;
• Компенсация переезда после прохождения испытательного срока (3 месяца);
• Корпоративный транспорт от и до работы;
• Бесплатное питание в корпоративном ресторане;
• Широкая программа лояльности для сотрудников: скидки в медицинском центре, магазинах, ресторанах, SPA, бесплатный фитнес, бассейн, тренинги и мастер-классы.

Мы ждём тебя в команде мечты!