з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Вместе с нами тебе предстоит:
- Контроль и оптимизация работы линий поддержки продуктовых линеек.
- Контроль сроков и качества выполнения задач
- Координация взаимодействия между линиями поддержки.
- Маршрутизация и эскалация запросов.
- Настройка и оптимизация Workflow для эффективного управления заявками.
- Работа с системой мониторинга для отслеживания и анализа инцидентов.
- Реагирование на инциденты и эскалация на вторую и третью линии поддержки.
- Получение и анализ обратной связи от пользователей и клиентов.
- Проведение мероприятий, направленных на повышение скорости и качества решения заявок.
- Активное участие в процессах:
- Участие в решении сложных и критических инцидентов.
- Помощь команде в анализе и разрешении проблемных заявок.
- Подготовка отчетов и аналитика.
Для нас важно:
- Опыт работы с системами сервис-деск.
- Навыки организации и координации работы команд.
- Способность быстро реагировать на инциденты и эффективно решать проблемы.
- Умение анализировать данные и вырабатывать рекомендации по улучшению процессов.
- Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде.
- Личные качества:
- способность работать в условиях многозадачности.
- Аналитический склад ума и внимание к деталям.
