Руководитель группы сопровождения

Обязанности:

• Управление распределенной командой менеджеров по сопровождению, постановка задач, контроль их выполнения и оценка результатов;
• Подбор и развитие сотрудников: обучение, регулярный менеджмент, разработка индивидуального плана развития компетенций;
• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, мониторинг и анализ удовлетворенности клиентов;
• Работа с претензиями и проблемными ситуациями, разработка и внедрение мер по их устранению и предупреждению;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для обеспечения эффективного сопровождения клиентов;
• Обеспечение своевременного и качественного выполнения договорных обязательств перед клиентами;
• Соблюдение стандартов обслуживания и бизнес-процессов сопровождения оптовых клиентов, предложения по оптимизации процессов;
• Ведение отчетности и аналитики по работе с клиентами, анализ эффективности процессов сопровождения и предложения по их улучшению.

Требования:

• Высшее образование (предпочтительно в области управления, экономики, медицины или IT);
• Опыт работы в клиентском обслуживании или сопровождении оптовых продаж не менее 3 лет;
• Опыт управления командой от 2 лет;
• Навыки управления проектами, работы с клиентами B2B-сегмента;
• Опыт работы в сфере медицины или медицинских услуг будет преимуществом;
• Знание CRM-систем, продвинутый пользователь Excel;
• Проактивность и ориентация на результат.

Условия:

• Стабильность: компания федерального уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства;
• Социально ориентированный бизнес: мы помогаем миллионам людей следить за их здоровьем;
• Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство, "белая" заработная плата;
• График: 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Место работы: Краснодар, Фестивальный микрорайон, улица имени Тургенева, 107;
• Профессиональное развитие: у нас есть внутренние курсы и возможности внешнего обучения;
• Команда: отличный сплоченный коллектив профессионалов;
• Бонусы: корпоративные скидки на услуги компании, фитнес, иностранные языки.