Иваново (Ивановская область)
Обязанности:
- Мониторинг доступности контакт центра, разработка и реализация мероприятий по улучшению доступности и производительности;
- Оценка эффективности использования ресурсов, разработка и реализация мероприятий по улучшению эффективности;
- Разработка форм отчетности и подготовка отчетности о работе контакт центра;
- Настройка систем контакт центра для получения отчетности;
- Участие в рабочих группах технологических проектов;Участвовать в рабочих группах по повышению качества клиентского опыта и роста продаж;
- Исполнять запросы смежных структурных подразделений
Требования:
- Развитые навыки работы с MS Word, MS Excel, MS power Point и их google аналогами;
- Желательно:
Опыт работы с технологическими решениями для контакт центров (Genesys, Avaya, Naumen и пр); - Понимание принципов функционирования сервисных функций и функции продаж;
- Знание основных показателей контакт-центра, их взаимосвязи и принципов достижения;
- Активная жизненная позиция, энергичность, высокий уровень профессиональной эмпатии, самостоятельность в достижении результата.
Желательно: - Опыт работы в он-лайн мониторинге, управлению доступностью и производительностью контакт-центра.
Условия:
- Работа в динамично развивающейся строительной компании;
- Официальное оформление согласно ТК РФ;
- Дружный, энергичный коллектив;
- Режим работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, гибридный график по согласованию с руководителем;
- Офис: г. Москва;
- Возможности профессионального развития и карьерного роста;
- Работа в амбициозной команде и интересные задачи;
- Возможности для обучения и карьерного развития;
- Удобные локации в центре города;
-
Современное оборудование;
- Уютные переговорные и обеденные зоны;
- Красивые офисы продаж;
- Удобные локации в центре города;
- Работа в амбициозной команде и интересные задачи;
- Возможности для обучения и карьерного развития;
- Привлекательный соц.пакет;
- Удобные локации в центре города;
-
Современное оборудование;
- Комфортные строительные штабы;
- Уютные переговорные и обеденные зоны;
- Красивые офисы продаж.