Люблинско-Дмитровская линия метро Зябликово
Строительная компания «Теремъ» ‒ лидер деревянного домостроения в Московском регионе. Компания успешно работает с 2010 года. На данный момент в её активе около 50 000 построенных домов и бань, несколько тысяч готовых проектов домов, 18 официальных партнёров в России и за рубежом и полный комплекс услуг по организации загородной жизни. «Теремъ» ‒ это крупная строительная компания, которая использует все современные инструменты продвижения и организации рабочего процесса.
Обязанности:
-
Аналитическая и исследовательская работа с целью сбора, оценки и анализа данных call центра.
-
Анализ бизнес-процессов call центра, подготовка предложений по их оптимизации.
-
Настройка речевых параметров оценки, согласно скриптам и алгоритмам диалогов в Speech Analytics.
-
Речевая аналитика чатов отдела продаж. Выявление причин низких оценок за обслуживание в чатах в Chat2Desk.
-
Формирование отчетов и аналитика статистических данных телефонии на базе Asterisk.
-
Выгрузка данных и подготовка отчетов в 1С (Управление торговлей).
-
Настройка и формирование отчетов в Speech Analytics, аудиоконтроль звонков операторов.
-
Формирование сводных отчетов на основании данных ПО: Speech Analytics, 1С, Asterisk, Chat2Desk. Разработка предложений и рекомендаций для достижения стандартов по ключевым параметрам эффективности call центра и отдела продаж.
-
Отчетность о результатах деятельности в Битриркс24.
Требования:
-
Аналитический склад ума
-
Понимание специфики работы call центра, знание ключевых показателей эффективности call центра и процессов контроля качества;
-
Опыт оптимизации бизнес-процессов;
-
Уверенное владение Excel (ВПР, сводные таблицы, формулы, диаграммы, группировки данных);
-
Опыт работы в программах: речевой аналитики (предпочтительно Speech Analytics), 1С (управление торговлей), чат-центр (предпочтительно Chat2Desk), аналитики АТС.
-
Опыт работы на аналогичной должности от года;
-
Опытный пользователь ПК;
-
Грамотная устная и письменная речь;
-
Внимательность.
Условия:
- Гибридный формат работы (2 раза в неделю в офисе);
- Корпоративное обучение в офисе м. Зябликово;
- Достойная оплата труда;
- Молодой коллектив, перспективы развития
- Официальное оформление по ТК РФ
