Менеджер по управлению услугами (информационные технологии)

Обязанности:

• Разработка новых и совершенствование существующих форм, стандартов и схем постпродажного обслуживания и сервиса;
• организация системы фирменного постпродажного обслуживания;
• организация обработки запросов заказчика;
• организация и координация взаимодействия с отделами Общества по вопросам улучшения качества услуг;
• анализ информации о рыночном спросе на продукцию и услуги, предоставляемую Обществом, и политики конкурентов по постпродажному обслуживанию;
• сбор, обобщение, систематизация и анализ требований потребителей к постпродажному обслуживанию и сервису с использованием информационных и телекоммуникационных технологий, в том числе интернет-статистики;
• информирование и консультирование потребителей по вопросам организации постпродажного обслуживания и сервиса;
• управление процессами подготовки претензий и исков к контрагентам при нарушении ими договорных обязательств в части организации процессов постпродажного обслуживания и сервиса;
• формирование отчетности и ведение статистики по сервисам и услугам в области ИТ и ЦТ;
• контроль предоставления качественных и своевременных ИТ услуг и сервисов в соответствии с SLA.

Требования:

• «Прикладная математика и информатика», «Фундаментальная информатика и информационные технологии», «Математическое обеспечение и администрирование информационных систем», «Информатика и вычислительная техника», «Информационные системы и технологии», «Информационная безопасность», «Прикладная информатика», «Программная инженерия», «Бизнес-информатика», «Государственное управление» или специалитет по направлению подготовки «Применение и эксплуатация автоматизированных систем специального назначения» или высшее образование (непрофильное) – магистратура, специалитет и дополнительное профессиональное образование – программы переподготовки в области информационных технологий (ИТ), цифровой трансформации (ЦТ) и проектного менеджмента;
• опыт практической работы не менее двух лет по должностям «сервис-менеджер» или «специалист по организации сервиса»
• опыт работы в ServiceDesk;
• опыт работы в системе мониторинга сервисов Zabbix;
• опыт работы в системах CRM.

Условия:

• Оформление в строгом соответствии с законодательством РФ;

• стабильная заработная плата, выплачивается 2 раза в месяц;

• корпоративные спортивный зал, бассейн, столовая;

• корпоративный пакет социальных программ и льгот, в том числе:

  - санаторно-курортное обеспечение – путевки на базу отдыха «Электрон»;

  - частичная компенсация затрат на оплату аренды жилья;

  - компенсация расходов на оплату проезда;

  - частичная компенсация стоимости дорогостоящих лекарств и лечения;

• возможность предоставления брони от армии, а также права на отсрочку от призыва на военную службу по мобилизации;

• работа на современном высокотехнологичном производстве в г. Фрязино Московской области (24 км от МКАД по Щелковскому шоссе). Электричка от Ярославского вокзала, ж/д станция находится в пешей доступности от центральной проходной (2 мин.).