з/п не указана
Санкт-Петербург
Более 6 лет
Компания YADRO выпускает несколько линеек серверов архитектуры x86 (VEGMAN, X-серия). Наша цель выпускать лучшие в своём классе устройства и обеспечить их высочайшим уровнем поддержки.
В нашу команду мы ищем Инженера технической поддержки L3 по направлению серверов архитектуры x86.
Чем Вам предстоит заниматься:
- Обработка эскалаций от технической поддержки L1 и L2;
- Анализ сложных технических проблем и сбоев серверного оборудования YADRO;
- Поиск первопричин технических проблем совместно с разработчиками продуктов и QA;
- Пополнение Базы Знаний по серверным продуктам YADRO – подготовка (по результатам проведённого анализа) материала и написание статей для Базы Знаний;
- Поддержание в актуальном состоянии текущей технической документации;
- Непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов;
- Непрерывное совершенствование эксплуатационных характеристик продуктов YADRO, подходов к мониторингу и средствам диагностики состояния систем;
- Менторинг инженеров технической поддержки уровня L1/L2;
- Ведение кейсов с вендорами стороннего оборудования.
Мы ожидаем от будущего члена команды:
- Продвинутые знания архитектуры серверов x86;
- Практические навыки настройки, эксплуатации и решения проблем серверов архитектуры x86;
- Продвинутые знания и практические навыки настройки, администрирования и диагностики ОС UNIX/Linux или Microsoft Windows Server, умение анализировать журналы событий, умение анализировать дампы памяти и находить причину сбоев;
- Понимание принципов построения инфраструктуры ЦОД и вычислительных комплексов;
- Знания и практические навыки обслуживания серверов, поиска и решения технических проблем;
- Знание конструктивных особенностей архитектуры и протоколов для построения серверных систем (NUMA, PCIe, …);
- Уверенные знания и опыт работы с системами управления и мониторинга аппаратного обеспечения (BMC, OpenBMC, IPMI, …);
- Понимание принципа работы сетевых протоколов;
- Уверенное знание технологий хранения данных (RAID);
- Навыки скриптового программирования, умение читать и анализировать код;
- Уверенные навыки написания технических статей;
- Стрессоустойчивость;
- Знание английского языка от уровня Intermediate;
- Общее понимание принципов ITIL, навыки работы с ПО автоматизации Service Desk.
Будет плюсом, если Вы обладаете:
- Опытом работы с Atlassian Jirа и Confluence;
- Знанием основ цифровой схемотехники;
- Опытом работы с ESXi VMware;
- Опытом работы с ОС и гипервизорами отечественных сборок;
- Опытом работы с OpenStack;
- Опытом анализа производительности и оптимизации ОС (Microsoft Windows или Linux/UNIX);
- Опытом работы с серверами YADRO;
- Знанием процесса разработки серверного оборудования.
