Проектируемый проезд № 4062 6с2
МТС Ads — рекламная вертикаль цифровой экосистемы МТС.
Мы используем наши платформы для оказания рекламных услуг для малого, среднего и крупного бизнеса с использованием алгоритмов машинного обучения на данных Big Data МТС.
Чем предстоит заниматься:
-
Сбор регулярной обратной связи с клиентов. NPS + выводы и регулярные отчеты;
-
Аудит команды – софты и харды + предложить план развития сотрудника;∙
-
Разработка стандартов качества и контроль их соблюдения (SLA, постмиты, чеклисты на встречу, отработка возражений, формат переписки итд) ∙;
-
Определение норматива загрузки аккаунта для качественного клиентского сервиса;
-
Сбор обратной связи с клиентов для продуктологов с рекомендациями по развитию продуктов;
-
Разбор пожаров – подключение в случае кризисных ситуаций с клиентами или со смежными подразделение;
-
Определение первопричин конфликта и предложение мер по их устранению в будущем;
-
Разработка рекомендаций, направленных на улучшение клиентского опыта;
-
Взаимодействие со смежными отделами (продажи, продукты) для обмена информацией о запросах и предпочтениях клиентов, а также для совместной разработки и реализации усовершенствований в продуктах и процессах.
Мы ждем, что вы:
-
Знаете технологии оценки качества работы с клиентами;
-
Имеете опыт работы в рекламном бизнесе на стороне агентств;∙
-
Имеете опыт построения системы контроля качества системы клиентского сервиса;
-
Прекрасный наставник.
Мы предлагаем:
- Все официально: оформление в штат, оклад + годовая премии;
- Медицинскую страховку с доступом в частные клиники и 100% покрытием расходов, включая стоматологию. Можно застраховать близких родственников на льготных условиях. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
- Удобный формат: гибрид, пятидневная рабочая неделя с понедельника по пятницу, удобное время начала и окончания рабочего дня можно согласовать с руководителем;
- Отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день;
- Корпоративную сотовую связь;
- Компенсацию расходов на спорт.
