Консультант 1С (поддержка пользователей)

Обязанности:

• Техническая поддержка пользователей Заказчика по программному обеспечению (ПО) на базе 1С (2-3 линия);
• Прием и фиксация в корпоративной системе технической поддержки (HelpDesk) заявок от внешних и внутренних пользователей;
• Обучение и консультирование пользователей Заказчика по вопросам, касающимся внедряемого функционала на базе 1С;
• Отработка инцидентов по операциям: склад, логистика, закупки, продажи и/или бухгалтерские/финансовые операции;
• Определение, локализация технических ошибок в ПО и их устранение;
• Анализ причин обращения пользователей Заказчика за технической поддержкой (расследование инцидентов, причин возникновения);
• Внесение предложений по изменению инструкций пользователя;
• Написание технических инструкций для пользователей Заказчика;
• Эскалация инцидентов и совместное решение сложных кейсов с опытными специалистами (системными администраторами, разработчиками, аналитиками);
• Обеспечение высокого уровня качества технической поддержки пользователей внешних заказчиков с соблюдением нормативов и скорости реакции на обращение согласно имеющимся соглашениям об уровне обслуживания (SLA)

Требования:

• Высшее образование: минимум бакалавриат (приветствуются специализации: технические, естественных наук, финансовые);
• Опыт работы в качестве «Специалиста технической поддержки 1С», «Специалиста по сопровождению 1С», «Аналитика 1С» - не менее 2-х лет;
• Уверенные знания одной или нескольких типовых конфигураций: 1С:Управление Торговлей, 1С:Комплексная автоматизация, 1С:ERP, 1С:Бухгалтерия, 1С:Управление холдингом;
• Уверенные знания основных бизнес процессов предметной области оперативного учета (закупки, продажи, склад, планирование и пр.) и/или финансового учета (регламентированный учет, управленческий, бюджетирование, казначейство);
• Мотивация профессионального роста в области ИТ, в частности, в сторону аналитики или разработки на базе 1С;
• Готовность к обучению и постоянному профессиональному развитию в 1С;
• Преимущество: наличие сертификата уровня «1С: Специалист-консультант» по одной или нескольким конфигурациям;
• Знание основ администрирования компьютерных систем;
• Опыт работы в Jira, Service Desk будет являться преимуществом;
• Высокие коммуникативные навыки, внимательность, исполнительность, активная жизненная позиция

Условия:

• Работа в молодом дружном коллективе, задействованном на проектах для крупных заказчиков;
• Возможности профессионального и карьерного роста в рамках корпоративной системы грейдов;
• Возможность полностью удаленной работы из дома из родного города;
• Трудоустройство согласно ТК РФ по бессрочному трудовому договору;
• График работы: полный рабочий день с 10-00 до 19-00 (или с 09:00 до 18:00, возможны другие варианты);
• Ежемесячный гарантированный доход: обсуждается индивидуально по итогам успешного прохождения интервью;
• Возможность получать стимулирующие и мотивационные выплаты;
• Обучение и сертификация за счет компании;
• Месторасположение: 7 минут пешком от станции метро "Бауманская" или "Красносельская".

Если Вам интересно влиться в команду молодого дружного коллектива и принять участие в проектах по развитию быстрорастущего бизнеса, ждем Ваших откликов!