Специалист технической поддержки/тестировщик

Обязанности:

• Предоставление консультаций по работе ПО и сервисов Компании;
• Регистрация обращений клиентов, сбор, учет, классификация и анализ поступающих сведений об обнаруженных дефектах;
• Проведение дистанционной диагностики неисправностей, определять характер неисправностей и причины их возникновения;
• Тестирование обновлений ПО и сервисов Компании;
• Ведение HelpDesk базы знаний;
• Ведение базы данных клиентов в системе CRM;
• Участие в выставках;
• Разработка и проведение тренингов и вебинаров для клиентов Компании;
• Разработка методических материалов и презентаций к тренингам и вебинарам.

Требования:

• Опыт работы в службе поддержки пользователей;
• Готовность к командировкам;
• Знание *nix систем на уровне пользователя;
• Базовое представление о сетевом взаимодействии информационных систем;
• Знание основных методов и способов диагностики аппаратных и программных комплексов;
• Грамотный устный и письменный русский язык;
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, доброжелательность, ответственность и самодисциплина;
• Умение работать в команде.

Плюсом будут:

• Понимание принципов разработки ПО;
• Понимание принципов тестирования ПО;
• Опыт работы с базами данных;
• Опыт написания скриптов (bash, perl, python), настройки базовых сервисов (NTP, FTP, postgresql);
• Умение красиво решать нестандартные задачи;
• Математический склад ума.

Условия:

• Интересные инженерные задачи и пользовательские кейсы;
• Удобный офис на севере Санкт-Петербурга, рядом парк, метро - 5 минут пешком;
• Оборудованная кухня, душ (можно ездить на работу на велосипеде);
• График работы 5/2, ~10.00 - 19.00;
• Возможность дистанционной работы после прохождения испытательного срока;
• Дополнительное профессиональное обучение, участие в тренингах и семинарах;
• Интересные корпоративные мероприятия;
• Бесплатное питание по меню, в том числе вегетарианское
• Официальное трудоустройство по ТК РФ и полное соблюдение трудового законодательства.