Малый проспект Петроградской стороны 5Б
StudyWorld в поиске!
Studyworld - EdTech компания, развивающая сервисы на международном рынке. Вот уже 12 лет мы создаем крутые образовательные продукты, которыми пользуются во всем мире! У нас более 200 сотрудников, 15+ миллионов пользователей и десятки проектов.
Мы ищем амбициозного Заместителя Генерального Директора, который будет курировать ряд важных блоков компании, таких как: клиенты, взаимодействие с исполнителями, IT, контроль и исполнение поручений.
- организация работы сотрудников отдела, контроль соблюдения стандартов
работы компании;
- контроль работы с клиентом, на всем треке его взаимодействия с нами;
- контроль работы отдела качества и службы заботы о клиентах;
- работа с претензиями, решение спорных вопросов;
- достижение выполнения коммерческих показателей;
- разработка и внедрение мер для повышения эффективности работы отдела и
автоматизации процессов;
- подбор, обучение, мотивация сотрудников отдела;
- организация и обеспечение эффективного взаимодействия с другими
отделами.
- контроль и выстраивание процесса онбординга исполнителей;
- выстраивание долгосрочных и благоприятных отношений с исполнителями;
- внедрение новых инструментов для повышения качества и
производительности отдела;
- внедрение и контроль мероприятий, для улучшения качества
предоставляемых услуг;
- обновление стандартов: постоянное совершенствование методик работы в
соответствии с новыми трендами в образовании и контенте.
- мотивация: разработка систем мотивации для авторов, чтобы
стимулировать их к высококачественной работе.
Блок «Айти»
- взаимодействие с разными отделами и контроль за своевременным
выполнением всех поставленных ими задач IT департаменту;
- оценка и интеграция новых технологий для улучшения образовательного
процесса;
- аналитика и отчетность, мониторинг и анализ использования платформы
для выявления проблем и возможностей для улучшения;
- пилотные проекты: запуск и контроль тестов для оценки новых решений;
Наши ожидания:
Мы ищем талантливого и амбициозного профессионала с опытом
управления, который вольется в нашу команду. Если вы обладаете
следующими качествами, мы будем рады видеть ваш отклик:
- опыт работы на руководящей должности: минимум 3 года в сфере услуг, EdTech или смежных сфер. Вы умеете управлять командами и проектами в динамичной среде.
- знание ключевых метрик: вы понимаете важность KPI и других показателей эффективности (NPS, LTV, CAC) и умеете использовать и для достижения результатов.
- умение считать деньги и любой результат в денежном эквиваленте.
- управление HR и клиентскими процессами: опыт работы с HR, клиентским блоком, умение решать конфликты.
- системное мышление: искренняя любовь к аналитике и умение видеть взаимосвязи между процессами, находя оптимальные решения.
