Специалист службы технической поддержки L2 (чаты)

Обязанности:

• Работа с обращениями в чатах на 2-й линии технической поддержки (взаимодействие с 1 линией, только входящие обращения в чатах без звонков);
• Работа с партнерами, как из России, так и из-за рубежа;
• Мониторинг ошибок и выявление недочетов в работе информационных систем;
• Сопровождение уже запущенных проектов;
• Сбор информации и составление отчетов о работоспособности проектов.

Требования:

• Владение этикой деловой переписки и умение применять ее на практике;
• Уверенный пользователь ПК;
• Внимательность, стрессоустойчивость, исполнительность;
• Желателен опыт работы в программах-трекерах по типу Youtrack;
• Вашим преимуществом будет: опыт работы в технической поддержке и знание английского языка.

Условия:

• Оплачиваемое обучение;
• Наставничество на протяжение всего периода обучения;
• График 2/2 (2 дня в день - 2 выходных - 2 дня в ночь - 2 выходных)
• Карьерный рост;
• Оформление по ТК;
• Офис недалеко от ст. м. Невский проспект/Гостиный двор;
• Офис Openspace;
• Бесплатное корпоративное питание уже со стадии стажировки;
• Нет требований к дресс-коду.