UPD 07/11/24
Вакансия открыта, отклики принимаем.
NewMindStart предоставляет сотням тысяч людей онлайн-программы долголетия на английском языке, которые помогают продлить жизнь, сделать её более радостной, счастливой и здоровой. Основная география наших клиентов включает ТИР-1 страны с фокусом на англоговорящие рынки: США, Великобритания, Австралия и Европа. Основной драйвер роста — детально проработанная реклама в Meta (Facebook, Instagram), которая остаётся ключевым инструментом продвижения и в будущем. Мы помогаем людям достигать счастливого и здорового долголетия в долгосрочной перспективе, а также улучшать своё состояние и настроение в краткосрочной перспективе.
Основные обязанности:
- Работа с возвратами клиентов, решение технических вопросов;
- Клиентская поддержка англоговорящих пользователей через ZenDesk и AmoCRM;
- Управление командой: распределение задач, контроль эффективности, обучение;
- Анализ и улучшение процессов возвратов и взаимодействия с клиентами (внедрение инструкций, описание и оцифровка процессов;
- Внедрение элементов customer success, прямых продаж, зум-онбординга клиентов;
- Нерегулярные задачи по технической поддержке команды;
- Тестирование фич и регулярные тесты платформы, личного кабинета по задаче от продуктового отдела и разработчиков;
- Ведение отчетности и аналитики (недельная, месячная);
- Постановка целей по развитию Support & Customer Success совместно с руководством и их выполнение (квартал, год).
Требования:
- Опыт работы с системами ZenDesk (настройка работы, макросы, триггеры, отчеты, привязка каналов) и AmoCRM (работа со сделками, создание чат-ботов);
- Опыт взаимодействия с англоязычными клиентами - английский от уровня B2+;
- Опыт работы в b2c продажах будет преимуществом;
- Опыт управления командой от 5 человек (найм, обучение, мотивация, контроль);
- Аналитические навыки и умение решать сложные клиентские запросы;
- Умение работать удаленно и самостоятельно принимать взвешенные решения.
Условия:
- Работа в международной компании с целями занять лидирующие позиции в сфере мирового образования.
- Конкурентная заработная плата с бонусами.
- Удалённая работа с возможностью перемещаться по миру.
- Окружение профессионалов, которые строят одну из крупнейших международных компаний в сфере онлайн-образования.
Отклики можете отправлять в лс в тг: Maria_Bush.
