от 90000 до 110000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Ключевые задачи:
- Анализ отзывов физических и юридических лиц, включая ведение статистики, типологии отзывов и тд.
- Выявление причин возникновения претензий
- Контроль возмещений в рамках финансовых претензий
- Формирование рекомендаций, направленных на устранение причин возникновения претензий
- Предоставление отчетных и статистических данных по результатам анализа отзывов
Что важно для нас:
- Опыт работы не менее 1 года в направлении совершенствования качества клиентского сервиса, анализа претензий и клиентского опыта
- Навыки работы с большим объемом информации, умение находить оптимальные варианты решения проблем в процессах обслуживания клиентов
- Опыт подготовки и анализа управленческой отчетности
- Знание банковских продуктов физических и юридических лиц, законодательных и нормативных актов Банка России и иных государственных органов, обязательных для исполнения кредитными организациями на территории РФ
- Уверенное владение программами Microsoft Office
- Умение работать в команде, выполнять задачи в сжатые сроки
- Стрессоустойчивость, ответственность, коммуникабельность
Что предлагаем:
- График работы: работа в офисе 5/2 с 9:00 до 18:00 (короткая пятница до 16:45)
- Официальное оформление в соответствии ТК РФ
- Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
- Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границ
- Доплата к отпускному и больничному листу
- Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
- Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
- Льготное кредитование для сотрудников
- Обучение в корпоративном университете банка
- Корпоративная библиотека
