Бизнес-аналитик (система ITSM)

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Мы ищем Бизнес-аналитика на наш продукт «Сервис-менеджер», который будет заниматься проектированием услуг в ITSM систему 4me.
Наш продукт создает и развивает платформу автоматизации процессов поддержки информационных сервисов различных подразделений ДИТ для организации эффективной и качественной работы.

Что предстоит делать:

• Сбор, анализ, проектирование услуг, оказываемых Поставщиками (Правительство г. Москвы и подведомственные организации)

• Анализ существующих бизнес-процессов оказания услуг , подготовка предложений по их улучшению. Построение моделей бизнес-процессов оказания услуг AS IS и TO BE

• Разработка заданий на реализацию целевого состояния услуги в ITSM-платформе

• Участие в согласовании технической документации (техническое задание, технические спецификации, функциональные требования и т.д.)

• Проектирование каталогов услуг для поставщика

• Курирование проектов миграции действующих поставщиков услуг из старой ITSM-платформы в новую

Нам важен опыт работы от 2-хлет:

• Опыт управления ожиданиями заказчика, грамотное и уверенное ведение переговоров

• Опыт управления требованиями (сбор, анализ, декомпозиция, управление ими)

• Опыт формирования самостоятельной проработки гипотез и выработки проектных решений (в том числе описание концепции, вариантов использования, сценариев взаимодействия, прототипов интерфейсов, модели данных)

• Владение нотациями описание бизнес-процессов: BPMN, UML, IDEF0 и/или другие нотации

• Опыт работы с интеграциями (JSON, XML и т.д.)

• Знание процессов управления разработкой и сопровождения ПО (RUP, waterfall, scrum)

Также здорово, если: был опыт работы в Wiki-системах (Confluence, Jira, Notion и т.д.); есть знание ITSM-платформы 4me/Microfocus Service Manager; есть понимание принципов межсистемной интеграции: RESTful API, SOAP API.
Идеально, если знакомы с ITIL 4.

Что предлагаем:

• Рыночную зарплату и премии
• Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• Гибридный режим работы в современном офисе в центре (м. Курская, 1-3 раза в неделю из офиса)
• Преимущества аккредитованной IT-компании
• Материальную помощь в случае важных событий в жизни
• Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• Комьюнити по интересам
• Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

  Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!