Менеджер по развитию клиентского опыта

Компания «Магнит» – одна из ведущих розничных сетей в России. Мы – лидер по количеству магазинов и их географии. Наша большая семья из 361 тысячи сотрудников живёт и трудится в 4000 населённых пунктах.

Приглашаем присоединиться к нашей команде по развитию клиентского опыта!

Чем предстоит заниматься:

• Анализ результатов обратной связи клиентов и показателей удовлетворённости клиентов;
• Формирование и проверка гипотез, факторов, влияющих на удовлетворённость клиентов;
• Составление предложений по улучшению удовлетворенности клиентов и приоритизация задач;
• Мониторинг рынка и выявление лучших практик по клиентскому опыту;
• Проведение полевых исследований и глубинных интервью;
• Описание поведенческих портретов целевых клиентов;
• Определение ключевых триггеров и барьеров;
• Координация и поддержка инициатив, направленных на улучшение клиентского опыта;
• Определение набора факторов, влияющих на удовлетворённость целевых портретов клиентов по каждому из значимых CSI параметров;
• Формирование понимания и определение веса влияния факторов клиентского опыта на уровень удовлетворённости клиентов.

Для нас важно:

• Опыт работы в подразделениях по развитию клиентского опыта и аналогичной должности не менее 2 лет; рассматривается также опыт в подразделениях маркетинга, клиентских исследований, user-experience направлений;
• Навыки проведения количественных и качественных клиентских исследований, построения карт пути клиентов;
• Навыки описания портретов целевых сегментов клиентов;
• Опыт анализа результатов исследований и формирований бизнес гипотез;
• Умение работать с массивом данных в Excel;
• Навыки работы с PPT/MIRO, умение визуализировать информацию.

Что мы предлагаем:

• Работу в сплоченной команде профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться,
• Участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы,
• Гибридный формат работы (офис + удаленно);
• Скидки для сотрудников от PrimeZone:более 6000 выгодных предложений по страхованию, туризму и многим другим направлениям;
• Возможность корпоративного обучения, профессионального и карьерного роста в Компании,
• Карту лояльности Магнит дисконт, которая дает широкие возможности получения скидок в компаниях партнеров по различным направлениям,
• Возможность проявлять инициативу, предлагать новые решения, идеи и брать ответственность за реализацию,
• Трудоустройство по ТК РФ, конкурентоспособную, полностью "белую" заработную плату, а также гарантируем её своевременную выплату.