улица имени И.В. Мичурина 144/148
Привет! Мы — Android-Carplayers, на рынке уже почти 5 лет, предоставляем клиентам качественные головные устройства собственного бренда Invaider и одного из лидеров рынка Teyes, а также широкий ассортимент автомобильной электроники — от камер заднего вида и штатных комплектов подключения до видеорегистраторов и других автоаксессуаров. Мы продаем как в розницу, так и оптом, активно развиваемся на маркетплейсах, а наш средний ежемесячный оборот в 2023 году составлял 20 млн рублей.
Мы ищем инициативного и энергичного Руководителя службы поддержки, который поможет нам выстроить лучший клиентский сервис. Если ты готов управлять командой (сейчас в команде 2 спеца), улучшать процессы и повышать лояльность клиентов — мы ждем твоего отклика!
Кто обращается в сервисную поддержку? Наши клиенты, то есть автолюбители со всей России, которые заказали магнитолу на маркетплейсе (а может быть купили в нашем розничном магазине) и хотят получить помощь по установке и эксплуатации; потенциальные покупатели с маркетплейсов, которые хотят получить ответ на технический вопрос в чате, перед покупкой. А еще, те, кому требуется постгарантийное обслуживание.
Что будешь делать:
- Выстраивать систему поддержки клиентов и организовать всё так, чтобы наши клиенты были довольны;
- Управлять командой: мотивировать, обучать и поддерживать их на пути к великим свершениям;
- Обеспечивать стабильно высокий уровень сервиса и постоянно его улучшать и измерять;
- Подбирать, адаптировать и обучать новых сотрудников. Строить dream team;
- Разрабатывать и следить за соблюдением стандартов обслуживания (гайды, инструкции, правила и т.д.);
- Контролировать качество работы службы и выполнение ключевых показателей;
- Готовить отчеты по результатам работы отдела (всё по делу, без лишней бюрократии).
Что получишь взамен:
- График работы 5/2 c 9:00 до 18:00;
- Работу в динамичной компании, где решения принимаются быстро, а бюрократия минимальна;
- Оклад 70.000 рублей + премия по выполнению KPI (размер премии обсудим индивидуально с каждым успешным кандидатом);
- Формат работы на твой выбор: офис, гибрид или удаленка
- Свобода реализации твоих идей, готовность их поддерживать и развивать;
- Лояльное отношение: уважение к сотрудникам и всесторонняя поддержка;
- Обучение и развитие за счет компании;
- Возможность карьерно вырасти вместе с нами!
Какого руководителя мы ищем:
- С опытом работы в сфере клиентской поддержки от 3-х лет;
- Уже управлял командой более, чем 2 года;
- Умеет организовать и наладить работу отдела;
- Имеет продвинутые навыки работы с MS Office, особенно с Excel;
- Ранее выстраивал систему контроля качества и умеет мотивировать команду;
- Знает, как создать и проанализировать KPI.
Если ты хочешь делать крутые вещи в области клиентского сервиса и знаешь, как построить эффективную команду — мы ждем тебя! Нам особенно ценны отклики с сопроводительным письмом, будем рады прочитать больше о тебе и твоем опыте!
