Старший исследователь (CX/UX)

Российское общество «Знание» — крупнейшая в стране современная просветительская организация, которая ежегодно проводит сотни мероприятий для молодежи по всей России: организует тысячи выступлений выдающихся людей из сфер культуры, искусства, науки, истории, проводит научные баттлы, конкурсы, викторины, снимает фильмы и помогает лекторам в нашей стране быть услышанными и найти свою аудиторию.

Команда продуктового департамента находится в поиске Старшего исследователя клиентского опыта.

Основные задачи:

• Проводить кабинетные, качественные и количественные исследования полного цикла.

• Ставить задачи подрядчикам – исследовательским агентствам, контролировать качество и сроки выполнения задач.

• Анализировать рынок конкурентов и определять области для развития деятельности организации.

• Наполнять базу знаний свежими данными.

Что мы ожидаем от кандидата (Hard skills):

• Релевантный опыт работы на смежных позициях (социолог, аналитик клиентского опыта, research manager и т.п.) от 3-х лет, желательно и на стороне агентства, и на стороне заказчика.

• Знание исследовательских фреймворков и терминологии (боли, драйверы/барьеры, JTBD, метод персон, CJM, касдев и т.п.).

• Знание типовых метрик CX-исследований (NPS, CSI и т.п.).

• Работа с количественными и качественными методами, используя современный стек (SPSS или R/Python).

• Высокий уровень автономности, исследовательское мышление, умение проблематизировать каждый шаг во взаимодействии с пользователем.

Что мы ожидаем от кандидата (Soft skills):

• Фокус на долгосрочном результате в сочетании с пониманием KPI команды на квартал.

• Работоспособность и концентрация в условиях многозадачности.

Будет дополнительным преимуществом:

• Опыт работы в НКО.

• Социологическое образование.

• Знать рынок исследовательских агентств.

Мы предлагаем:

• Работа в сфере просвещения – возможность вносить позитивный вклад в развитие общества, помогать молодежи.

• Обучение и прозрачный трек развития внутри организации.

• Достойная заработная плата (обсуждается с финальным кандидатом), официальное трудоустройство.
• Культура стартапа: общаемся на “ты”, не любим лишних формальностей, целимся в результат, а не в имитацию бурной деятельности.
• Социальный пакет и ДМС.
• Удаленный/гибридный формат работы.
• Комфортный офис в центре Москвы - 5 минут от м. Добрынинская.