Специалист HelpDesk

Обязанности:

1. Прием и обработка входящих запросов через различные каналы связи (телефон, электронная почта, мессенджеры);

2. Диагностика и решение простых технических проблем, таких как настройка программного обеспечения, восстановление паролей, подключение к сети и другие;

3. Инструктаж пользователей по использованию корпоративных приложений и сервисов;

4. Маршрутизация обращений на последующие линии поддержек;

5. Анализ наиболее частых проблем и подготовка рекомендаций по их устранению.

Требования:

1. Высшее техническое образование, направление – информационные технологии, информационные системы;
2. Базовое понимание принципов работы сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP);
3. Хорошее знание операционных систем семейства Windows;
4. Понимание основ работы офисного ПО;
5. Диагностика, профилактика и мелкий ремонт лазерной копировально-множительной техники (принтеры, МФУ);
6. Сопровождение АРМ пользователя;
7. Техническая поддержка пользователей по ИТ на базе заявок в системе Service Desk;
8. Опыт работы с IP-телефонией и её настройкой;
9. Решение проблем связанных с ЭЦП, предназначенным для неё ПО (КриптоПро);
10. Опыт работы с продуктами «Контур» и VipNet;
11. Грамотная устная и письменная речь, умение четко и доступно объяснять технические моменты;
12. Навыки работы с технической документацией;

Условия:

• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ.
• Соц. пакет: программа ДМС, санаторно – курортное лечение;
• Корпоративный университет.
• Корпоративная электронная библиотека.

Указанные выше сведения не являются официальным предложением заключения трудового договора, а уведомляют о имеющейся вакансии в штатном расписании, актуальной на момент размещения