Ленинский район, Бакунинский переулок 1
Компания "Face to Face" ищет опытного и проактивного Guest Relation Manager в сфере Horeca и доставки для руководства имеющимся отделом по работе с обращениями и построения клиенториентированного сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- планирование и разработка сервисной стратегии и инструкций (в т.ч. Sorry-программа, Tone of Voce, HelpDesk, скрипты)
- обеспечение приема обращений и отзывов от Гостей
- изучение клиентского опыта и улучшение процесса обслуживания для повышения уровня лояльности клиентов
- обучение и адаптация сотрудников
- внедрение метрик по уровню сервиса и удовлетворенности клиентов, аналитика, подготовка отчетов и принятие соответствующих мер по улучшению качества обслуживания
- персональное обслуживание и ведение ключевых клиентов
- взаимодействие с другими подразделениями для решения поступающих обращений и рекламаций
- быть "играющим тренером", самостоятельно работать в линии со сложными обращениями и крупными клиентами
Вот, что мы хотим видеть в сотруднике:
- умение слушать и понимать потребности клиента
- опыт работы в сфере обслуживания и поддержки клиентов в клиентоориентированной компании
- профильное образование в сфере Сервиса, Психологии, Менеджмента будет преимуществом
- умение организовывать процессы, создавать инструкции и регламенты, которые реально будут работать
- навыки ведения переговоров
- компьютерная грамотность (Google Docs, MS Office, Bitrix, HelpDesk)
- быть «идейным» лидером и примером для сотрудников
Мы предлагаем:
- конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом)
- возможность карьерного роста и профессионального развития
- официальное оформление по ТК и своевременные выплаты
- график работы 5/2, с 10:00 до 19:00 (возможен гибридный формат работы)
- дружный коллектив и приятная рабочая атмосфера в уютном офисе в центре города с видом на Галерею Чижова
Если вы профессионал в области клиентского сервиса, стремитесь работать в комфортной рабочей атмосфере в динамичной компании, отправьте нам свое резюме. Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру и пригласить вас на собеседование.
