Технический менеджер продукта (Серверы)

Технический менеджер продуктов серверного направления входит в отдел Serviceability (Сервисного дизайна) департамента экспертной поддержки L3 и является экспертом в сложных программно-аппаратных комплексах.

Он активно участвует в разработке и тестировании новых продуктов на базе серверов.

Его основными задачами являются: заблаговременное выявление потенциальных проблем в части удобства использования, обслуживания и диагностики продуктов, предложение решений этих проблем, трансформация решений в требования к продуктам, отслеживание прогресса выполнения этих требований проектными командами.

Чем предстоит заниматься:

• Заблаговременно выявлять потенциальные проблемы в части удобства использования, обслуживания и диагностики продуктов, в том числе путем анализа обратной связи заказчиков и сервисных организаций;
• Предлагать решения этих проблем, трансформировать решения в требования к продуктам;
• Участвовать в разработке продуктов компании;
• Анализировать требования/спецификации/планы тестирования к продуктам на этапе их разработки, на предмет соответствия Serviceability-критериям качества;
• Отслеживать прогресс выполнения Serviceability-требований проектными командами;
• Участвовать в формировании и оптимизации сервисных процедур продуктов;
• Взаимодействовать с различными департаментами и ролями компании (включая менеджеров продуктов, разработчиков и инженеров по тестированию, инженеров технической и экспертной поддержки) на всех этапах разработки продуктов и после их релиза;
• Участвовать в подготовке обучающих курсов по продуктам;
• Выявлять системные проблемы и формировать предложения по улучшению процессов компании.

Что ожидаем от кандидата:

• Отличное знание принципов построения, функционирования и диагностики серверного оборудования;
• Опыт непосредственной работы с серверным оборудованием ведущих вендоров HPE, IBM, DELL, HUAWEI, Yadro;
• Понимание принципов работы технической поддержки и разработки программного обеспечения;
• Аналитический склад ума;
• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки;
• Желание изучать новые технологии.

Будет плюсом:

• Опыт работы с Jira/Сonfluence;
• Опыт работы системным или бизнес-аналитиком, архитектором.