Ведущий инженер технической поддержки

Ключевые задачи:

• Диагностика технических проблем;
• Обработка и координация обращений;
• Работа с системами мониторинга;
• Сбор технической информации для эскалации на следующие линии поддержки;
• Решение клиентских запросов на обслуживание.

Наши пожелания к кандидату:

• Знание компьютера на уровне продвинутого пользователя;
• Опыт диагностики сети;
• Понимание принципов работы сети и протоколов;
• Умение четко и структурировано излагать свои мысли в устном и письменном виде;
• Коммуникабельность, инициативность, ответственность;
• Навыки телефонных переговоров с клиентом;
• Желателен опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana и др.).

Приветствуется:

• Опыт работы в службе технической поддержки;
• Знакомство с ОС семейства Linux\Unix;
• Опыт работы с IP-телефонией;
• Опыт работы с Wi-Fi оборудованием;
• Опыт работы с тикет-системами.

Мы предлагаем:

Материальные радости:

У нас привлекательные условия по з/п и мы чтим ТК РФ: стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соц. пакет;
Все льготы, в соответствии с Указом от 02.03.2022 №83 о поддержке компаний IT отрасли;
Прозрачная система поощрения и, конечно, возможность роста;
У нас работает реферальная программа, ежегодная система награждения выдающихся сотрудников;
Мы оплачиваем успешно пройденные сертификации, участие в крутых конференциях и тренингах.

Формат работы:

График работы сменный 2/2 (дневные и ночные смены);
Гибридный или удаленный формат работы.

Экспертиза:

С нами можно получить уникальные знания в it сфере, наши ребята умничают на внешних конференциях и внутренних тренингах. К тому же, мы открыты новым идеям и двумя руками вверх приветствуем инициативу.
Расти можно горизонтально и вертикально: вы можете стать руководителем или экспертом в своей области.

Теплота и забота:

Мы внимательно относимся к здоровью и настроению нашей команды: ДМС с телемедициной и стоматологией с 1 рабочего дня.

Команда не даст тебе заскучать:

Нетривиальные корпоративы, совместные путешествия, спортивные мероприятия, система привилегий и Лавка Дяди Серёжи :)

Удобство и комфорт:

Скидки на спорт, изучение иностранных языков, авиабилеты, доставку еды и не только.

Здорово, правда?
Welcome в команду