Обязанности:
-
Техническая поддержка Заказчиков, своевременное исполнение запросов в рамках бесплатной технической поддержки и указанных в SLA (service level agreement) договорах
-
Подбор и замена ПО конкурентов
-
Плотное взаимодействие с разработчиками ПО в развитии и улучшении программных продуктов собственной разработки (SCADA и MES)
-
Ведение телеграм-канала технической поддержки
-
Ведение FAQ для Заказчиков, поддержание в актуальном состоянии базы знаний и рабочей документации, контроль прошивок
-
Участие в подготовке обучающих материалов и написание инструкций
-
Проведение обучений для L1, стандартизация решений и подготовка материалов для их работы (скрипты, инструкции и тд)
-
Организация работ по автоматизации и оптимизации процесса технической поддержки (в том числе готовить видео-записи по решению типовых технических вопросов, поиск узких мест и способов решения проблем в уже организованных процессах, коммуникации между L1 и L3)
-
Отчетность по поступившим и выполненным заявкам
Требования:
-
Высшее техническое образование (АСУТП, ИТ, ИБ)
-
Опыт работы со SCADA системами от года (Citect/ Wonderware/ WinCC/ iFix/ MasterSCADA/ Trace mode/ Alpha platform)
-
Знание ОС Windows и Linux
-
Английский язык на уровне чтения технической документации
Условия:
- Оформление в соответствии с ТК РФ, наличие IT аккредитации Минцифры;
- Конкурентоспособное вознаграждение, годовые бонусы;
- ДМС (со стоматологией) и страхование жизни;
- Удаленный формат работы;
- Возможности для карьерного роста и профессионального развития;
- График работы – полная занятость (5 дней, с понедельника по пятницу);
- Уникальная корпоративная культура, которая поощряет индивидуальные достижения и ценит командную работу;
- Работа в команде профессионалов одного из крупнейших производителей электротехнического оборудования.
