IT сервис-менеджер (офис в г. Севастополь)

Центр Интеграции Приложений — аккредитованная IT-компания, являемся техническим подразделением крупнейшего Travel Холдинга в РФ. Штат холдинга - 700+ человек, tech.команда - 200+ человек. Наши продуктовые бренды: Aviakassa, Colibri, МойАгент.

В связи с выделением процессов управления инцидентами и проблемами в команду тех.поддержки ищем IT сервис-менеджера.

Мы готовы рассмотреть кандидатов без практического опыта, но с профессиональными амбициями и готовностью приложить максимум усилий для освоения новых областей знаний под руководством опытных коллег.

Задачи, которые предстоит решать:

• контроль и координация работы технических специалистов, обеспечение своевременного решения инцидентов и должной реакции команды саппорта на запросы бизнес-заказчика

• контроль качества предоставляемых услуг, работа с метриками и KPI, анализ инцидентов и проведение мероприятий по постоянному улучшению качества сервисов

• предоставление отчетности руководству и бизнес-заказчику по сервисам

• формализация и документирование внутренних бизнес-процессов, поддержание их в актуальном состоянии

• сбор обратной связи от заказчика

Наши ожидания от кандидата:

• уверенное владение ПК и отличные знания MS Office (Excel, Word)

• навык ведения отчетности и документации процессов

• умение работать в условиях многозадачности, расставлять приоритеты

• ответственность, внимательность к деталям и аккуратность

• отличные коммуникативные навыки​​​​

• знание принципов ITIL, ITSM будет вашим преимуществом

Что мы предлагаем:

• своевременная заработная плата (оклад + ежемесячная премия) и возможность ее пересмотра до 2х раз в год

• удобный формат работы и график: удаленно (после прохождения испытательного срока) / гибрид или современный комфортный офис в Севастополе (ул. Руднева 39В); гибкое начало рабочего дня с 9:00 или с 10:00 мск

• поддержка и обучение: у нас комфортно работать, мы поможем быстро влиться благодаря опытным наставникам

• забота о здоровье: льготное ДМС после успешного прохождения испытательного срока

• курсы английского языка: компенсируем до 50% стоимости обучения в Skyeng

• атмосфера и корпоративы: гибкий менеджмент и отсутствие бюрократии, ежегодные корпоративы для сотрудников из всех регионов и тематические вечеринки в офисе.