з/п не указана
Москва
От 3 до 6 лет
Обязанности:
- Анализ и выявление причин негатива клиентов (жалобы , алерты)
- Разработка и реализация мероприятий по сокращению обращений клиентов
- Выявление болей клиентов, барьеров в обслуживании клиентов
- Самостоятельная разработка и ведение проектов по устранению болей клиентов, в том числе совместно со смежными подразделениями
- Формирование бизнес требований и ТЗ для формирования отчетности по качеству
Требования:
- Высшее образование
- Опыт работы в банке в подразделении розничного бизнеса от 3 лет
