Пионерский проспект 234
Парк-отель Лазурный Берег (4*) приглашает Вас в свою команду на должность Руководителя службы качества.
Обязанности:
- Контроль процесса обслуживания Гостей Отеля в соответствии со Стандартами сервиса;
- Организация и контроль работы службы по разрешение жалоб и конфликтов, работа с отзывами;
- Разработка и внедрения программ и мероприятий по повышению уровня предоставляемого сервиса;
- Контроль соблюдения Стандартов обслуживания сервисными службами;
- Обучение персонала Стандартам качества и гостеприимства;
- Организация и обеспечение эффективной деятельности службы, её взаимосвязи с другими структурными подразделениями;
- Управленческая и оперативная отчётность (NPS, по жалобам, отзывам, акты списания и т.д.).
Для Вас:
- График работы: 5/2 (суббота, воскресенье - выходные);
- Своевременное оформление в соответствии с ТК РФ;
- Стабильная и своевременная выплата заработной платы;
- Корпоративный транспорт (г. Анапа, ст-ца Гостагаевская, ст-ца Варениковская, г. Крымск, х. Коржевский, Джигинка, Юровка, Уташ, Виноградный).
Требования:
- Высшее профессиональное образование;
- Опыт работы в аналогичной должности;
- Практический опыт разработки и внедрения Стандартов отеля;
- Готовность работать в условиях многозадачности, умение расставлять приоритеты;
- Способность оперативно и безболезненно реагировать на конфликтные ситуации без потери эффективности;
- Умение качественно и конструктивно решать поставленные задачи;
- Уверенный пользователь ПК‚ в т.ч. MS Office.
Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашей компании. Ваше резюме будет рассмотрено от 1 дня до 14 дней с момента отклика.
Если Ваш опыт работы и пожелания соответствуют требованиям компании, мы свяжемся с Вами по указанным контактам самостоятельно в ближайшее время.
