з/п не указана
Москва
Лесная улица 5
Лесная улица 5
От 3 до 6 лет
СберМобайл — провайдер цифровых и телекоммуникационных решений для человека, бизнеса и государства, входящий в экосистему Сбера.
MVNO оператор Сбербанка приглашает целеустремленных и активных кандидатов, обладающих большим кругозором и желающих профессионально развиваться и решать сложные задачи.
Обязанности:
- Построение и организация работы эффективной группы технической поддержки M2M, B2B, IoT в Отделе Технической поддержки(обучение и контроль исполнения обязанностей профильных сотрудников поддержки, взаимодействие со смежными линиями и службами внешних партнеров, тесное взаимодействие с внутренним бизнес-заказчиком)
- Лидирование и построение группы поддержки для закрытия потребности внутреннего бизнес-заказчика;
- Постоянное улучшение работы процессов в зоне ответственности (в соответствии стандартам Incident Management, Problem Management, Service Level Management);
- Развитие и поддержка внутренней ITSM (OTRS) системы в роли администратора, включая аналитику потребностей заказчиков и администрирование основных бизнес модулей при поддержке партнера;
- Разработка документации и сопровождение внутренних регламентов, аварийных планов восстановления, разборов инцидентов, процесса обработки обращений, совершенствование систем мониторинга и диагностики;
- Участие в тестировании новых продуктов и оконечного оборудования сегментов M2M и IoT;
- Продвижение идей по улучшению клиентского сервиса;
- Взаимодействие с другими подразделениями компании по вопросам развития и эксплуатации ресурсов поддерживаемой ИТ инфраструктуры , а так же производителями систем и оборудования направления IoT;
- Подготовка отчетности по поддержке указанного направления, в том числе статистики при обработке различных статистических данных.
Требования:
- Опыт работы по профилю от 3 лет - желательно;
- Понимание принципов работы услуг оператора связи (MVNO);
- Опыт построения команды с “0” будет преимуществом;
- Опыт в развитии систем мониторинга и эксплуатации ИТ-сервисов (преимущественно Телеком-сервисы);
- Опыт в работе с инструментами Zabbix, Grafana, GrayLog, Prometheus, опыт SQL, Python, Bash, или др. скриптовых языков, опыт работы с системами и оборудованием направления IoT будет преимуществом;
- Инициативность, системность, ориентированность на результат, командный игрок.
Условия:
- Оформление по ГПХ;
- Гибридный формат работы
- Офис в 1 минуте пешком от м. Белорусская, ул. Лесная улица, 5
