Специалист по поддержке и взаимодействия с пользователями

ООО "Газпром информ" - аккредитованная IT компания, 100% дочерняя сервисная компания ПАО «Газпром», осуществляющая комплексное обслуживание пользователей, сопровождение информационных систем и ИТ-инфраструктуры.

В нашу команду требуется Специалист по поддержке и взаимодействия с пользователями

Обязанности:

• Взаимодействие с пользователями: прием обращений (телефон, эл. почта, портал самообслуживания), классификация, регистрация и маршрутизация сервисных запросов;
• Самостоятельное выполнение работ по запросам на обслуживание и инцидентам, имеющим стандартное решение;
• Контроль сроков выполнения сервисных запросов исполнителями;
• Организация взаимодействия исполнителей по решению инцидентов и ЗнО (формирование нарядов на работы, контроль сроков исполнения);
• Формирование и предоставление оперативной и статистической отчетности;
• Управление учетными записями пользователей;
• Ведение документооборота.

Требования:

- Высшее образование (желательно техническое)

• Приветствуется опыт работы работы в компании-поставщика ИТ услуг на позиции оператора Service Desk, инженера технической поддержки пользователей Help Desk;
• Уверенный пользователь ПК: операционные системы Microsoft Windows, Linux на уровне администратора, знание MS Office и Р7-Офис, основы сетевых технологий, грамотная письменная и устная речь.

Условия:

• Оформление в штат на полный рабочий день;
• Место работы: г. Санкт-Петербург, пл. Победы, д.2, лит. А, корпус 1, БЦ "Виктория Плаза";
• График работы 5/2, работа на территории работодателя;
• Официальная заработная плата + премии;
• ДМС.