Специалист контроля качества обслуживания

Обязанности:

Цель должности-оценивать качество обслуживания работы каждого менеджера Коммерческого отдела, путем получения обратной связи от клиентов.

• Контроль качества обработки входящих и исходящих звонков менеджеров;
• Звонки клиентам по готовым скриптам и обработка обратной связи от них по качеству обслуживания;
• Анализ данных о процессах коммуникации с клиентами для выявления потенциальных проблем и областей для улучшения;
• Подготовка отчетности о проведенном аудите за рабочий день Коммерческому директору;
• Работа с отзывами компании на разных площадках и ведение отчетности о проделанной работе;

Требования:

• Опыт работы в колл-центре будет являться преимуществом;
• Грамотная речь;
• Коммуникабельность и ориентация на результат;
• Умение анализировать;
• Внимательность, ответственность;
• Знание компьютерных программ;

Условия:

• Работа в одной из крупнейших компаний в лесной отрасли;
• Режим работы: 5/2 с 09:00-18:00
• Стабильная заработная плата 2 раза в месяц, предусмотрены премии;
• Офис компании находится в Новой Москве (ближайшее метро Теплый стан)