з/п не указана
Самара
От 1 года до 3 лет
Что будет входить в задачи:
- Первичная обработка статусов поступающих заявок в Jira Service Desk;
- Маршрутизация и классификация поступающих запросов;
- Запрос дополнительной информации и подтверждения для решения заявок в Jira Service Desk;
- Использование промежуточных статусов SD для актуализации задач.
Что для нас важно:
- Опыт работы на аналогичной позиции от полугода;
- Базовые знания о работе тикетных систем (Jira, ServiceNow);
- Базовые навыки по работе с KB (knowledge base);
- Умение обрабатывать поступающие запросы и взаимодействовать с очередями в тикетных системах (актуализация статусов, запрос доп. информации, запрос подтверждения для предоставления доступов);
- Будет бонусом опыт работы с стеком Atlassian и понимание принципов работы Active Directory.
Что мы предлагаем :
- Комфортный удаленный график работы с 9 до 18 (или с 10 до 19) по Мск;
- Рабочий ноутбук.
