Супервайзер / руководитель call-центра

ОО «Интернет бутик» входит в группу компаний Bosco di Ciliegi.

На сегодня это 5 интернет-магазинов с широким ассортиментом одежды премиального сегмента, а также обуви, аксессуаров, парфюмерии и косметики ведущих мировых брендов.

Наши операторы call-центра осуществляю всю стороннюю помощь нашим B2C клиентам по вопросам работы интернет-магазина. В связи с расширение отдела, мы находимся в поиске клиентоориентированного, заботливого специалиста с широкой эрудицией на должность "Руководитель call-центра".

Условия:

• Место работы: г. Москва, ул. 2-я Карачаровская, д.14а, стр.1;
• График 5/2 с 9:00 до 18:00 в офисе;
• Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, больничный;
• ДМС (включая стоматологию).

Обязанности:

• Поддержание качественного сервиса КЦ, обучение персонала;
• Управление командой сотрудников (7 чел.);
• Разработка/пересмотр скриптов продаж, стандартов и регламентов работы менеджеров;
• Введение ключевых показателей, мониторинг, анализ и контроль их выполнения;
• Ведение отчетности и работа в Битрикс24.

Требования:

• Успешный опыт работы старшим менеджером или руководителем отдела от 1 года;
• Умение создавать скрипты, регламенты, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников отдела;
• Опыт в выстраивании системы обучения, успешной организации работы подразделения, координации и контроля.