Специалист службы обработки заказов

Обязанности:

• Обрабатывает заказы, поступающие в контактный центр, по утвержденному алгоритму обработки заказов. (проверка данных покупателя, товаров в наличии; замена и возврат товара помощь в подборе товара и отслеживания логистики).
• Ведет диалог с клиентом согласно установленным сценариям и стандартам качества обслуживания клиентов через мессенджеры, социальные сети, электронную почту и чат Jivo на сайте. При необходимости принимает и осуществляет телефонные звонки.
• Корректно фиксирует в программном обеспечении 1С информацию об обработанных заказах, согласно инструкции "алгоритм обработки звонков" и передает заказ в отдел сборки.
• Обеспечивает режим сохранения коммерческой тайны.
• Поддерживает рабочие взаимоотношения внутри коллектива контактного центра.
• В случае возникновения нестандартной ситуации, консультируется с непосредственным руководителем.
• Соблюдает утвержденные правила внутреннего трудового распорядка.
• Выполняет служебные поручения своего непосредственного руководителя.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Доброжелательность и готовность помогать клиентам.
• Продвинутый пользователь ПК, опыт работы с 1С и CRM системами.
• Опыт работы с товарами для здоровья и красоты является преимущество.

Условия:

• График работы до нового года 5/2 с 10 до 19, после нового года график 2/2 с 10 до 19.
• При большой загрузке можно/нужно брать доп. дни
• Испытательный срок 1 месяц.