«Современная защита» - крупная юридическая компания. На рынке мы существуем с 2015 года, успешно реализуя свой главный продукт: Банкротство физических лиц. На данный момент мы присутствуем в 31 городах по России, а также представлены в странах СНГ, имеем в своем штате более 300 юристов-экспертов в области банкротства и 20 лучших арбитражных управляющих (входят в ТОП-10 «Лучших управляющих России», по версии газеты «Коммерсантъ»).
Мы находимся в фазе стабильного роста и развития, несмотря на обстоятельства в мире и стране. В связи с чем к нам в команду требуется
Основные задачи:
- Управление группой сотрудников колл-центра;
- Контроль качества обслуживания клиентов;
- Разработка и внедрение стандартов работы;
- Мотивация и развитие сотрудников;
- Решение конфликтных ситуаций;
- Сбор и анализ статистики работы группы.
Для нас важно:
- Опыт работы в колл-центре от 2 лет;
-
Знания и понимание, как устроен КЦ: какие особенности имеет данная структура, имеет опыт работы в данной сфере не менее двух лет на позиции руководителя группы КЦ;
-
Опыт: банковский, лизинг, телекоммуникационные компании( опыт работы в БФЛ, как преимущество);
- Знание стандартов обслуживания клиентов;
- Навыки управления персоналом;
- Коммуникабельность и умение работать в команде;
- Стрессоустойчивость и умение принимать решения;
- Знание ПК на уровне уверенного пользователя;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Грамотная устная и письменная речь ;
- Системное мышление;
- Практика проведения тренингов и обучения сотрудников, будет вашим преимуществом;
Мы предлагаем:
- работу в стабильной и динамично развивающейся компании;
- оформление по ТК РФ;
- удаленная работа: режим работы с 10.00 до 19.00 полная занятость (субб., воскр. - выходной);
- конкурентную заработная плата: фиксированный оклад 45.000 + премия от 60 000 рублей (KPI) + повышающие к-ты
- стабильный объем работы, обеспечиваемый постоянным притоком новых клиентов;
- собственный Учебный центр, который обучит всем тонкостям продукта, а также поможет в адаптации;
- конкурсы и подарки, обучающие мероприятия и классные корпоративы;
- молодую и дружную команду, которая научит всему, что умеет и подстрахует, если это будет необходимо. Мы всегда на связи.
Если вы готовы взять на себя ответственность за качество обслуживания клиентов и развитие своей команды, мы ждем ваше резюме.
Каждый из наших сотрудников уникален, имеет нестандартный поход к решению сложных ситуаций, работает в режиме многозадачности и на конкретный результат. Если ты узнал себя, то нам с тобой точно по пути, скорей откликайся, и мы свяжемся в ближайшее время!
