Обязанности:
-
Выполнение мероприятий по повышению уровня удовлетворенности услугами и сервисами Общества в периметре закрепленных Заказчиков;
-
Подготовка и анализ отчетности по ИТ-процессам;
-
Контроль и анализ эффективности работы процессов;
-
Постановка задач на доработку ITSM системы, участие в тестировании и приеме работ;
-
Создание/актуализация документации: регламенты, операционные инструкции, памятки пользователям;
-
Ведение официальных переписок через документооборот (ответы на вопросы, эскалации);
-
Подготовка ТКП, ФТ, ТЗ по закрепленным сервисам;
-
Работа по запросам с привлечением исполнителей из внутренних подразделений
Требования:
-
Опыт работы в сфере ИТ от 2-х лет;
-
Опыт работы сервис-менеджером в ИТ от 1 года;
-
Знание основ ITSM, ITIL;
-
Опыт разработки документации различных уровней (положения, регламенты, инструкции);
-
Знание основ договорной работы, опыт взаимодействия с ИТ-подразделениями и заказчиками ИТ-услуг;
-
Знание основ процессного и проектного управления;
-
Опыт формирования и ведения Каталога услуг.
Условия:
-
График работы 5/2 с 9 до 18;
-
Уютный офис рядом с м. Чкаловская / м. Курская;
-
Вместе реализовать крупнейший федеральный проект в России;
-
Теплая корпоративная культура;
-
Корпоративное обучение и командообразующие мероприятия;
-
Конкурентная заработная плата + KPI по результатам работы;
-
Оформление на работу в соответствии с ТК РФ.
