з/п не указана
Саратов
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Сбор и анализ информации об уровне удовлетворенности пользователя;
- Выявление корневой причины низкой оценки от пользователя;
- Подготовка аргументированных ответов и оказание оперативной помощи в решении вопросов пользователей (в стандартных и нестандартных ситуациях);
- Взаимодействие со смежными подразделениями, рассмотрение вопросов в установленные сроки;
- Разработка мероприятий для улучшения качества обслуживания сервисной линии;
- Обработка обращений по размещению новых сотрудников и перемещению действующих сотрудников (проверка, анализ и маршрутизация обращений, в рамках заранее прописанных маршрутов);
- Работа с заявками находящимися длительное время на согласовании (доведение обращений от сотрудников компании до логического завершения) ;
- Подготовка отчетности о проделанной работе;
Требования:
- Опыт работы с претензионными обращениями;
- Знание методики обработки претензий, навыки деловой переписки;
- Умение искать, сопоставлять и анализировать информацию, формировать выводы;
- Опытный пользователь ПК (Excel-работа с формулами, составление сводных таблиц);
Условия:
- Официальное оформление с первого рабочего дня (полное соблюдение ТК РФ);
- Работа в аккредитованной ИТ-компании;
- Работа из офиса: ул. Московская 113/117 (ТЦ МИР);
- График: 5/2 с 9:00 до 18:00
- 100% белая заработная плата: оклад + премия
- Забота о здоровье: расширенное ДМС, включая стоматологию (во всех крупных клиниках города)
- Обучение специфике работы за счет Компании.
