Специалист методологической поддержки

Обязанности:

• Первая линия методологической поддержки информационного ресурса 1С: Производственный учет
• Проводить первоначальные коммуникации, решать типовые запросы пользователей информационного ресурса 1С
• Проводить классификацию обращений пользователей согласно ITIL (Запрос на обслуживание, Инцидент, Запрос на изменение)
• Пополнять Базу знаний типовыми запросами на обслуживание и их решениями
• Пополнять бэклог продуктов 1С на основе типовых инцидентов и запросов на обслуживание
• Эскалация нерешенных обращений на следующий уровень поддержки

Требования:

• Опыт поддержки пользователей: консультирование, выявление проблем и потребностей
• Грамотная устная и письменная речь
• Навыки работы с Microsoft Office (включая Word, Excel, Outlook, MS Project)
• Навыки работы с Excel на продвинутом уровне (работа с формулами, таблицами, фильтрами и сортировкой данных, создание графиков и сводных таблиц
• Опыт оформления презентационных материалов

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Конкурентоспособная заработная плата + годовой бонус
• Полис ДМС со стоматологией (с первого дня работы)
• Внутреннее и внешнее обучение (корпоративный университет, конференции и тренинги)
• Корпоративные программы пенсионного обеспечения
• Возможность стать частью команды профессионалов и реализовать свои идеи на федеральном уровне
• Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной Спартакиаде
• График работы 5/2, пятница-сокращенный день