Ведущий специалист поддержки пользователей производственных приложений

Обязанности:

• Предоставление заказчикам услуг по внедрению и поддержке прикладного программного обеспечения.
• Выполнение обращений (инцидентов) пользователей в соответствии с соглашением об уровне услуг (SLA), консультация пользователей.
• Обеспечение бесперебойной работы прикладного и специального программного обеспечения. Восстановление работоспособности систем в случае отказа.
• Взаимодействие с производителями ПО и подрядными организациями по вопросам технического сопровождения и поддержки ПО в ходе решения инцидентов и проблем.
• Разработка дополнительного программного обеспечения и средств мониторинга. Разработка дополнительных отчетов поддерживаемого ПО.
• Документирование вносимых в систему изменений.
• Участие в проектах по внедрению новых информационных систем.

Требования:

• Опыт работы – не менее 2-х лет.

• Уровень подготовки – высшее профессиональное образование, направление подготовки – техническое или опыт работы на аналогичной должности в сфере информационных технологий не менее 2-х лет.

• Уверенный пользователь ПО MS Office, навыки работы с БД MS SQL, Oracle.
• Знание основ языка SQL, написания SQL запросов (MS SQL, PL/SQL).
• Навыки грамотного сервисного общения с пользователями.
• Навыки работ по установке и настройке прикладного программного обеспечения, установки и администрирования дополнительного программного обеспечения по направлению деятельности, составления технической документации (инструкции, регламенты и т.п.), ведения деловой переписки, сбора информации и диагностики проблем.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования).
• Соц. пакет (ДМС с первого дня оформления на работу, мобильная связь, санаторно-курортное лечение, спортивные мероприятия).
• Внутренний университет.
• Корпоративная электронная библиотека.

*Указанное название вакансии может отличаться от наименования должности в штатном расписании

*Указанные выше сведения не являются официальным предложением заключения трудового договора, а уведомляют о имеющейся вакансии в штатном расписании, актуальной на момент размещения.