Руководитель направления методологии

Обязанности:

• Создавать методологию управления документацией и знаниями в Базе знаний. Организовывать системы по актуализации Базы знаний, описывать построение и структуру пространства для выполнения задач пользователей;
• Обеспечивать своевременное уведомление по обновлениям документации в Базе знаний;
• Самостоятельно подбирать материалы или же готовить новые по заказу коллег, интегрировать материалы в онбординг и программы обучения.
• Координировать работу технических писателей для создания материалов, а также составлять статьи самостоятельно;
• Оптимизировать поисковые инструменты внутри Базы знаний, добавляя релевантные ключевые слова и улучшая поиск по тегам и категориям;
• Управлять проектом по внедрению новой Базы знаний для клиентов сервисов. Координировать работу с командой разработчиков и контент-менеджеров, организовывать пилотное тестирование Базы знаний с клиентами и контролировать сроки выполнения проекта;
• Собирать и анализировать данные об использовании Базы знаний клиентами сервисов, такие как количество просмотров статей, время, затраченное на поиск информации, и частота обращения к поддержке после использования Базы знаний;
• Оценивать, как База знаний помогает клиентам сервисов решать проблемы без обращения в службу поддержки;
• Разрабатывать и отслеживать KPI для Базы знаний, например, время, которое клиенты сервисов тратят на поиск решения, количество повторных запросов по одной и той же проблеме, снижение обращений в службу поддержки;
• Систематически повышать свой профессиональный уровень, изучать новые технологии в сфере создания и эксплуатации ИТ-систем, готовить обоснованные предложения по их применению. Проходить внутреннее и внешнее обучение, проходить аттестации, сдавать тесты и экзамены;
• Вести телефонные переговоры и e-mail переписку с клиентами сервисов и соответствующими службами Общества.

Требования:

• Опыт практической работы в области информационных технологий на уровне эксперта;
• Опыт работы с системами мониторинга;
• Опыт в построении процессов на основе мировых практик ITIL.
• Знание ПК на уровне администратора;
• Знание основ администрирования локальных сетей;
• Знание систем виртуализации;
• Способность к самостоятельной работе и принятию решений.

Условия:

• Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;

• Официальное трудоустройство по ТК РФ (Аккредитованная IT компания)

• Достойная заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом;

• Удаленный или гибридный формат работы;

• Комфортный офис на ст. м. Марьина Роща;

• График работы 5/2 с пн-пт, гибкое начало дня;

• Социальный пакет (ДМС, оплата мобильной связи);

• Корпоративная программа лояльности (профессиональное обучение, фитнес-активности, обучение языкам, подписка Wink и многое др.).