Менеджер по работе с обращениями и претензиями

Обязанности:

• Контроль и анализ обращений клиентов в компанию.

• Обработка всех входящих обращений (все источники поступления).

• Ответ на запрос + контакт с клиентом.

• Отслеживание динамики поступления обращении, их систематизация – разработка и внедрение мероприятий по их устранению.

• Работа с претензиями.

• Разбор совместно с участниками ситуации - поиск решения.

• Обратная связь с клиентом или подготовка материала для менеджера для ОС.

• Разработка плана мероприятия для устранения ситуаций.

Требования:

• Опыт работа в клиентском сервисе на позиции менеджер по работе с претензиями и обращениями от 3-5 лет.
• Опыт систематизации запросов.
• Опыт работы с претензиями MS Office.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• График работы 5/2.
• Своевременная выплата з/п.
• Работа в стабильной, динамично развивающейся компании (более 25 лет на рынке);
• Дружный коллектив.
• ДМС.
• Корпоративные скидки у более чем 1500 компаний-партнеров.