з/п не указана
Санкт-Петербург
От 1 года до 3 лет
Компания M&R Perfume занимается производством и реализацией парфюмерии и косметики. Продукция компании представлена на маркетплейсах и входит в ТОП в своей нише парфюмерии.
Сейчас в связи с активным ростом компании ищем в команду клиентского менеджера по маркетплейсам/ специалиста технической поддержки.
Вам предстоит:
- Общаться с клиентами в чате маркетплейсов (Wildberries, Ozon);
- Отвечать на отзывы и вопросы покупателей на маркетплейсах;
- Понимать требования и суть обращений клиентов, работать с рейтингом (отмена негатива, замена испорченного продукта, работа с технической поддержкой касательно рейтинга);
- Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями;
- Формировать и поддерживать в актуальном состоянии базу покупателей (настройка телеграмм -ботов, рассылка акций, анализ возвратной группы и повторных покупок);
- Развивать службу технической поддержки, предлагать улучшения для команды.
Пожелания к кандидату:
- Опыт работы в поддержке клиентов;
- Отличные письменные навыки коммуникации и выстраивания отношений с клиентами;
- Грамотный русский язык;
- Умение сглаживать конфликтные ситуации и поддерживать клиентоориентированный сервис;
- Высокий уровень ответственности и самостоятельности в работе (умение самостоятельно ставить задачи и расставлять приоритеты);
- Понимание маркетинга;
- Умение работать с телеграмм ботами;
- Внимательность к деталям, грамотность, исполнительность;
- Уверенный пользователь ПК, MS Office, хорошее знание Excel.
Что готовы предложить:
- Полный рабочий день в удаленном формате работы;
- График работы: пн.-пт., 40 часов в неделю, гибкое начало и окончание дня;
- Всегда своевременная оплата труда (2 раза в месяц), оклад + KPI;
- Оформление по ТК РФ, оплата отпуска, больничного, праздников;
- Быстрый карьерный рост и возможность расти финансово;
- Интересные задачи и постоянное профессиональное развитие;
- Дружная команда, всегда поддержат и подскажут;
- Корпоративное обучение и опытный наставник на старте.
