Специалист технической поддержки (1-2 линия)

Привет! Это HRlink — первая в России платформа кадрового электронного документооборота, КЭДО-система №1 по версии РБК и стратегический партнер HeadHunter. У нас важная миссия — мы помогаем бизнесу и его сотрудникам подписывать все HR-документы в цифровом виде и навсегда забыть про бумажную волокиту.
Мы расширяем команду в связи с потребностью поддерживать клиентов в ночное время (по Мск) и ищем Специалиста технической поддержки (1-2 линия).

Что предстоит делать:

• Работать с письменными (80%) и голосовыми (20%) обращениями пользователей нашего продукта (консультации по вопросам авторизации, выпуска электронных подписей, выгрузки документов и др.);
• Выполнять диагностику типовых проблем и исправлять их по инструкции;
• Редактировать пользовательские данные по инструкции.

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы в поддержке пользователей (чаты и звонки);
• Желание работать в поддержке/помогать клиентам;
• Грамотную устную и письменную речь;
• Умение объяснять сложное простыми словами;
• Внимание к деталям и аккуратность;
• Умение работать в Excel и Word;
• Знание базовых SQL-запросов, а именно: SELECT, WHERE, LIKE;

Твоим преимуществом будет, если ты:

• Знаешь базовые принципы работы протокола HTTP;
• Был наставником в своей команде;
• Предложил улучшения, которые были внедрены в команде или компании и принесли определённые результаты.

Мы предлагаем тебе:

• Прозрачную систему мотивации, оформление по ТК с первого дня;

• Ты можешь работать удаленно из своего региона или в нашем офисе с фруктами, кофе и играми в пешей доступности от метро Приморская (г.Санкт-Петербург);

• График 5/2 (выходные: сб,вскр) с 09:00 до 18:00 по Мск;
• Всестороннее развитие: мы организуем для сотрудников интересные мероприятия онлайн и офлайн, внутренние обучения;
• Корпоративную программу ДМС после испытательного срока;
• Гибкую внутреннюю валюту, которую можно тратить на спорт, обучение или расширение ДМС;
• Возможность работать с востребованным и современным продуктом российской разработки и влиять на его развитие;
• Команду, которая готова делиться экспертизой, поддержкой и позитивом;
• Возможность предлагать идеи, которые будут услышаны;
• Отсутствие бюрократии и бесполезных действий — мы за быстрое принятие решений.

Если тебя заинтересовало наше предложение и твой опыт соответствует требованиям, скорее отправляй резюме, и мы обязательно его рассмотрим :)