Супервайзер колл-центра

ООО «Технология и Сервис» приглашает в команду супервайзера для координации работы операторов колл-центра. Мы ищем ответственного и организованного специалиста, который будет управлять процессами, поддерживать адаптацию и развитие операторов, а также следить за соблюдением стандартов качества. Эта роль предоставляет отличные возможности для карьерного роста и профессионального развития.

Ваши задачи:

• Ведение табеля учёта рабочего времени: контроль рабочего графика и своевременная проверка табелей для команды из 80 операторов.
• Организация адаптации новых сотрудников: сопровождение на этапе ввода в должность, поддержка и помощь в освоении всех базовых процессов.
• Проведение обучающих мероприятий: онбординги для новичков, включая сценарии общения с клиентами и детальное изучение продуктов компании.
• Поддержка профессионального развития: проведение мастер-классов и тренингов для повышения навыков обслуживания и продуктивности команды.
• Мониторинг и обратная связь: контроль качества работы операторов, регулярное предоставление обратной связи для улучшения результатов и соответствия стандартам.

Что нам важно:

• Опыт в аналогичной роли или в колл-центре с обязанностями по управлению персоналом (от 1 года).
• Навыки организации и управления временем: способность эффективно работать с большим объёмом информации и контролировать сроки.
• Коммуникативные способности: умение обучать и мотивировать, а также доступно объяснять сложные вещи.
• Способность разрабатывать обучающие материалы и адаптировать их под нужды сотрудников.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и стабильная заработная плата, плюс полный социальный пакет.
• Профессиональное развитие и рост: мы заинтересованы в вашем развитии и поможем вам продвигаться по карьерной лестнице.
• Дружная команда: поддерживающие коллеги, готовые делиться опытом и знаниями.

Приятные бонусы:

• Бесплатное посещение бассейна для всех сотрудников.
• Лучшим сотрудникам — годовой абонемент в фитнес-зал.

Если вы готовы стать частью нашей команды и вносить вклад в развитие качества обслуживания, мы ждём вашего отклика!