Инженер технической поддержки

Мы - разработчики цифровой системы Novo Forecast Enterprise, для прогнозирования спроса и интегрированного планирования. Система широко используется для оптимизации цепей поставок на производственных предприятиях, в дистрибьюторском бизнесе и в розничной торговле. Также среди наших направлений деятельности:

- Цифровизация бизнес-процессов планирования в цепях поставок;

- Внедрение собственного аналитического приложения на базе BI-платформ;

- Разработка индивидуальных аналитических решений для среднего и крупного бизнеса.

Вам предстоит:

• выполнять полный комплекс обязанностей по технической поддержке клиентов: обрабатывать запросы клиента, открывать заявки, контролировать жизненный цикл заявок, общаться с клиентами по уточнению задач и сдачи работ;
• участвовать в автоматизации процессов технической поддержки;
• развивать базу знаний о продукте;
• взаимодействовать с командой разработки и проектным офисом;
• участвовать в обновлении системы;
• контролировать документооборот по задачам технической поддержки.

Наши ожидания:

• знание IT на уровне системного администратора Windows;
• высшее техническое образование;
• опыт развития взаимоотношений с клиентами;
• опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
• опыт подготовки и ведения базы знаний.

Будет плюсом:

• опыт работы с BI системами – PBI, Qlik;
• знание SQL;
• опыт организации службы технической поддержки.

Мы предлагаем:

• участие в сложных коммерческих проектах с крупными российскими и зарубежными компаниями, лидерами отраслей;
• работу в аккредитованной IT-компании;
• официальное трудоустройство, полное соблюдение требований ТК РФ;
• достойный уровень заработной платы + премии по результатам проектов;
• полис ДМС;
• возможности для профессионального и карьерного роста;
• обучение технологиям прогнозирования и разработки коммерческого ПО;
• гибридный формат работы - удаленная и/или комфортный офис (офис в Москве - в инновационном центре Сколково).