Менеджер по развитию базы знаний

Тебе предстоит:

• Разработка продуктового подхода к содержанию базы знаний поддержки;
• Аналитическая работа по улучшению базы знаний, а также создание отчетности, определение метрик и установка KPI;
• Создание/изменение/актуализация единого регламента по созданию и редактированию инструкций в базе знаний;
• Составление редполитики статей и формирование единого стандарта статей;
• Запуск процесса валидации изменений;
• Рост CSI БЗ (оптимизации разделов, работа с худшими статьями), улучшение SX;
• Оценка статей сотрудников.

Мы ожидаем:

• Опыт работы на должности контент-менеджера, редактора, главного редактора, менеджера проектов. Плюсом будет совмещение функций редактора и менеджера проектов;
• Желательно опыт работы на управленческой позиции;
• Навыки работы с текстом и метриками сайта, опросами.

Условия:

• Полностью удаленный формат работы;
• Ноутбук;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Фиксированная белая заработная плата;
• ДМС со стоматологией.