Кто мы
Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Мы меняем подход к привычным процессам и выстраиваем систему технической поддержки, где помощь приходит в течение нескольких минут. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный невидимый сервис вместе с нами.
Чем предстоит заниматься:
- Контролировать выполнения SLA/OLA по ИТ услугам.
- Проводить контроль качества оказываемых услуг и выявления системных нарушений.
- Формировать и вести сервисную документацию по оказываемым ИТ-услугам (SLA, OLA).
- Готовить отчеты о сервисной деятельности в соответствии с условиями договора.
- Взаимодействовать с Заказчиком (отработка претензий, жалоб, благодарностей).
- Координировать взаимодействия производственных подразделений в части отработки Запросов на обслуживание, Запросов на Изменение и Инцидентов.
Мы ожидаем, что вы имеете:
-
Высшее образование.
-
Опыт работы с системами управления процессами ИТ-услуг (HPSM, Service Desk)
-
Желательно понимание основных сервисных процессов ИТ, ITIL/ ITSM
-
Знания: в области методов и инструментов организации и управления услугами от планирования до вывода из эксплуатации; в основных дисциплинах общего менеджмента (управление персоналом, коммуникациями, изменениями, финансами);
-
Навыки: делового общения, ведения переговоров по составу, стоимости и качеству услуг; работы в команде; проведения совещаний, установления правил взаимодействия; анализа качества оказываемых услуг и выявления системных нарушений.
Мы предлагаем:
- Работа в аккредитованной ИТ-компании.
- Адрес места работы: Киевская, 5 корп.4
- Возможность быстрого роста для результативных специалистов.
- Возможность обучения под руководством наставника.
- Система мотивации: оклад + годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения.
- Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья.
- Софинансирование фитнеса, возможность присоединиться к спортивным командам.
- Корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров.
- Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета.
- Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы.
