з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Чем предстоит заниматься:
- Работать с вендорской платформой виртуализации Huawei Cloud, построенной на базе OpenStack;
- Оказывать поддержку пользователям по продукту Advanced в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах;
- Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов;
- Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений по продукту Advanced;
- Участвовать в процессах incident / problem management'а;
- Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов, в том числе на английском языке;
- Писать статьи, наполнять базу знаний поддержки новыми инструкциями и обучающими материалами;
- Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки.
Требования:
- Знаете принципы клиентоцентричности, вам близки такие понятия, как эмпатия и эмоциональный интеллект;
- Знаете и понимаете IaaS, PaaS, SaaS;
- Знание базовых архитектурных принципов ИТ (серверные ОС, принципы и механизмы работы сетей, виртуализация);
- Имеете опыт администрирования и траблшутинга Linux-систем на уровне продвинутого пользователя/администратора;
- Имеете опыт работы с web-серверами apache, nginx; * умеете работать с OpenStack, Kubernetes, VMware, proxmox, ovirt, PostgreSQL, MySQL, Kafka, Redis, MongoDB, имеете опыт настройки и траблшутинга одной или нескольких БД из этого списка, понимаете какие могут быть причины в случае неисправностей;
- Знание английского языка на уровне B2 или выше.
