Специалист технической поддержки сервиса на Wildberries (1-2 линии)

XWAY — сертифицированное агентство по работе с маркетплейсами и разработчик IT-решений. Помогаем селлерам запускать и развивать продажи на Ozon, Wildberries, Яндекс Маркете, Мегамаркете и других площадках. Оказываем полный комплекс услуг — от запуска магазина под ключ до вывода карточек в ТОП продаж.

В списке наших клиентов уже более 1000 компаний, среди которых как крупные федеральные ритейлеры и мировые бренды, так и начинающие предприниматели. Суммарный годовой оборот — 80+ млрд рублей. Мы белая аккредитованная IT-компания и резидент фонда "Сколково". В связи с активным развитием бизнеса у нас открыта вакансия инженера технической поддержки (1 - 2 линия) продукта "XWAY ADV"

Сервис XWAY ADV - позволяет управлять авто-рекламой с помощью кластеров и рекламой в поиске, что в свою очередь помогает грамотно управлять рекламой, оптимизировать расходы, и при этом не тратить много времени на настройку кампаний.

Чем будешь заниматься у нас:

• Основные задачи/проекты, которые предстоит решать:
  1) Письменно отвечать на обращения клиентов через хелпдеск;
  2) Отвечать на обращения сотрудников из других отделов в telegram-чатах;
  3) Консультировать клиентов по работе сервиса;
  4) Выявлять причину возникшей проблемы в сервисе и передавать на исправление / более детальное исследование;
  5) Собирать и передавать ОС по работе в сервисе.

Ты отлично впишешься в проект, если:

• Требуется опыт работы в технической поддержке, очень желательно чтобы он был связан с WB.

• Либо отлично разбираешься в техподдержке 1-2 линии .

• Владеешь грамотной устной и письменной речью.

• Понимаешь принцип оказания техподдержки;
• Обладаешь хорошими коммуникативными навыками (умением слушать и говорить, эмпатией, чувством такта, базовым бизнес-этикетом).

• Достаточно усидчивый :)

• Техническое образование будет плюсом;

Будет преимуществом:

• Если работал как селлер на Wildberries;

• Базовое понимание языка SQL-запросов, умение самостоятельно писать простые запросы;
• Опыт работы с metabase;
• Опыт работы с Postman;

• Горящие глаза и подвижный ум, шаришь за мемы и любишь изучать и решать различные задачи.

Почему мы / наши преимущества:

• Мы динамично растущая IT-компания в крайне востребованной нише e-commerce — а это возможности твоего профессионального роста и развития как по вертикали, так и по горизонтали;

• Большая команда профессионалов, собственные разработки и уникальная методология развития продаж, основанная на практических кейсах более 1000 брендов;

• Выстроенные рабочие процессы и менторство от руководителя отдела;

• Минимум бюрократии и дружеский формат общения — мы помогаем новичкам и охотно делимся фишками и лайфхаками по работе с маркетплейсами;

• Минимум нудного ручного труда — множество шаблонов и автоматизированные отчеты позволят не тратить время на сбор аналитики и заполнение таблиц;

• Ценим work-life balance, работаем без жестких дедлайнов и овертаймов;

• Крыша офиса с видом на Москву, где можно поработать, устроить перекур или неформальную встречу летним вечером за бокалом вина (или не вина);

• Драйвовый настрой на работу и отсутствие эйджизма. Нам всем в душе 18;

• Самые крутые и душевные корпоративные вечеринки: гитара, караоке или VR, Дженга и не только. На любой вкус и настроение.

  По условиям:

• Официальное оформление согласно ТК РФ и белая зарплата без задержек + бонусы (обсуждается с успешным кандидатом);

• График работы с 10 до 19 часов (по Мск). Есть возможность всех 3 видов формата работы: "Офис", "Гибрид" и "Удалённый" (только при наличии гражданства РФ и налоговой резиденции);

• Гибкое начало рабочего дня. Мы не за микро-менеджмент, мы за результаты;

• Офис в бизнес-центре в 3 минутах ходьбы от м. “Автозаводская”;

• Комфортный старт и вхождение в должность — обучение продукту, поддержка руководителя и на этапе адаптации, и в дальнейшем;

• Открытое к диалогу руководство и общение на равных без микроменеджмента, формализма и бюрократии.

Будем рады соискателям со всех регионов, которым удобно работать по часовому поясу Москвы :)

Партнеры ценят нас за стабильные команды, выполнение обещаний, крутые результаты и человеческие отношения. Это работает не только на партнеров, но и внутри: мы за прозрачные процессы, выполняем обещания и олицетворяем человеческие здоровые отношения к друг другу, ведь в комфорте работается и приятнее и эффективнее :)

Технически мы ищем Инженера технической поддержки, тут всё понятно.

Но хотелось бы найти своего человека, потому что именно люди делают компанию такой, какая она есть.

Если ты чувствуешь, что XWAYpeople — это ты, welcome в нашу команду:

1. В отклике на вакансию обязательно расскажи о своем опыте работы.

2. Не опаздывай на собеседования. Как говорится, time is money.