Сервис-менеджер

Обязанности:

• Выполнение мероприятий по повышению уровня удовлетворенности услугами и сервисами Общества в периметре закрепленных Заказчиков;

• Организация и координация работ по проведению пресейла инициатив и потребностей, определению рамок и целей будущих проектов;

• Ведение официальных переписок, через отраслевой документооборот (Подготовка ТКП, Ответы на запросы, Эскалации);

• Организация работы исполнителей по комплексным запросам (при вовлечении нескольких внутренних подразделений);

• Управление эскалациями Заказчиков в периметре ответственности Общества;

• Оперативная и периодическая отчетность по услугам в рамках системы HPSM (управление инцидентами), участие в договорном процессе по услугам/проектам.

Требования:

• Опыт работы в роли сервис-менеджера, менеджера управления ИТ-услугами от 3 лет;

• Знание принципов построения ИТ-систем;

• Знание основ договорной работы, опыт взаимодействия с ИТ-подразделениями и заказчиками ИТ-услуг;

• Ведение переговоров на уровне лиц, принимающих решения;

• Умение брать на себя ответственность в принятии решений, ставить цели и делегировать задачи;

• Стрессоустойчивость, высокая работоспособность, ориентация на клиентов, умение заинтересовать;

• Отличные переговорные и управленческие навыки.

Условия:

• Современные рабочие места;
• Цифровые сервисы для сотрудников;
• График работы 5/2, сб и вс - выходные дни, в пятницу работаем до 16:45;
• Формат работы гибридный с периодическим присутствием в офисе.

Обучение и развитие:

• Собственная онлайн-платформа с программами профессионального и личностного роста – от инженерных курсов до изучения иностранных языков;
• Участие в конференциях, тренингах и конкурсах профессионального мастерства.

Карьерные возможности:

• Карьерные консультации для построения экспертной или управленческой траектории роста;
• Поддержка карьерного развития сотрудников.

Социальные программы:

• ДМС со стоматологией и госпитализацией предоставляется с первого рабочего дня;
• Страхование несчастных случаев на производстве;
• Линия психологической поддержки;
• Финансовая помощь в особых жизненных ситуациях.

Корпоративная жизнь:

• Тимбилдинги;
• Спортивные активности и отраслевые соревнования;
• Волонтерские движения.