ServiceDesk — команда более чем из 150 специалистов по всему миру — каждый день помогает сотрудникам Яндекса решать вопросы и проблемы, связанные с IT-оборудованием и ПО. Благодаря нам сотрудники быстро получают помощь, экономят время на рутине и могут сосредоточиться на решении своих основных задач.
Ищем инженера в команду технической поддержки в наши офисы в Санкт-Петербурге.
Какие задачи вас ждут:
Работа с пользователями
Вы будете консультировать пользователей по всем вопросам, связанным с их оборудованием. Обращения поступают по разным каналам связи: на почту, в мессенджеры, во время личного общения. Важно систематизировать все запросы и решить каждый из них.
Работа с тикетами и SLA
Вам предстоит регистрировать, классифицировать и эскалировать обращения сотрудников офисов в Санкт-Петербурге, а ещё — контролировать сроки исполнения заявок.
Техническое сопровождение
Нужно будет подготавливать и выдавать оборудование, а также заниматься техническим сопровождением офисных мероприятий.
Мы ждем, что вы:
- Окончили технический вуз
- Знаете основы администрирования ОС Windows, рабочих станций и периферийного оборудования
- Диагностировали и решали технические проблемы
- Грамотно говорите и пишете на русском языке
- Знаете английский язык на уровне Pre-Intermediate и выше
- Хотите развиваться в сфере IT
- Способны работать в стрессовых ситуациях
- Коммуникабельны
- Имеете аналитическое мышление
Что мы предлагаем:
- сильная классная команда
- просторный современный офис
- официальное трудоустройство
- сложные и интересные задачи
- возможность влиять на процесс и результат
- премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью
- бенефиты и соц.пакет
